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La devolución de cualquier producto adquirido en Vapeseleccion y según la ley de derecho al desestimiento puede ser comunicado previamente mediante correo electrónico y con la factura de compra adjunta a atencionalcliente@vaposeleccion.com, para manifestar su decisión de desistir de su contrato.
Los productos podrán ser devueltos durante un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, en perfectas condiciones tal y como se entregó al cliente en su caja original y precintado, a tal efecto para ponernos en contacto con el cliente inmediatamente para solucionar la incidencia.
En el caso de una devolución dentro del rango permitido, todos los costes y gastos de devolución serán por cuenta del cliente cuando no se trate de una devolución por material recibido en mal estado o un error por parte de Vaposeleccion.
No se aceptarán devoluciones aunque se encuentre dentro del periodo de devolución:
Si el cliente envía el producto desprecintado, usado o dañado por motivos de higiene y seguridad.
Fuera del periodo estipulado para la devolución.
Resolución de Devoluciones:
Vale descuento del total de la compra inicial incluyendo los portes o reembolso por el medio del mismo sistema de pago que realizó el cliente, a excepción de los gastos originados por la devolución.
Si el cliente envía un producto desprecintado, usado o en mal estado correrá también con los gastos de vuelta para el cliente.
La garantía de productos para dispositivos electrónicos será de dos años desde la entrega del producto al cliente, comunicándolo en los dos meses siguientes a su detección a atencionalcliente@vaposeleccion.com detallando el problema que presenta el dispositivo.
La garantía no protegerá en ningún caso contra daños ocasionados por un mal uso, accidentes, sobretensión, etc... o en definitiva cualquier daño producido posterior a su fabricación. Para un mejor uso de sus dispositivos no dude en ponerse en contanco con Vaposeleccion, evitará problemas posteriores o invalidaciones de garantía por un incorrecto uso del dispositivo.
Dependiendo del tipo de producto existen las siguientes excepciones:
Los dispositivos de batería interna y las baterísa externas tendrán una garantía de 3 meses pues su ciclo es de unas 300 cargas, teniendo un vida media aproximada muy inferior a dicha garantía.
Los consumibles como atomizadores, líquidos o piezas de repuesto carecen de garantía, sólo entrarán en la políticas de devoluciones.
Se podrá invalidar la garantía en caso que:
Una vez observada la falta de conformidad o los defectos en el producto, no haber informado a Vaposeleccion en el plazo de 2 meses.
Se hayan usado pilas no aptas para vapeo, no se hayan cargado convenientemente mediante cargador externo o se encuentren dañadas. Un ejemplo de ello es cuando el plástico retractilado se encuentra en malas condiciones pudiendo provocar un cortocircuito. Además, es fundamental llevar las pilas siempre protegidas, nunca en un bolsillo con otros objetos metálicos.
Se haya dejado pulsado el botón de disparo del dispositivo pudiendo provocar un sobrecalentamiento.
El dispositivo nos lleguara con evidencias de filtración de líquido, lo que puede provocar un daño en la electrónica del equipo.
El dispositivo se haya actualizado, manipulado o reparado por el cliente. En definitiva cualquier daño posterior a la fabricación del dispositivo causado por un mal uso por parte del comprador.
Resolución de productos en Garantía:
Una vez recibido Vaposeleccion procederá a la resolución de la garantía de inmediato, procediendo a su reparación o sustituir el dispositivo por otro nuevo. En caso de no satisfacer las dos anteriores se procederá a generar un vale descuento para una futura compra y en su caso:
Vaposelección ofrecerá recogida en la península de los productos aparentemente defectuosos y si finalmente es así, todas las gestiones serán gratuitas para el consumidor. Los productos que no hayan resultado ser defectuosos se devolverán al cliente previo pago de los costes ocasionados en la recogida y/o envío al cliente.
Si un cliente ha realizado el envío a Vaposeleccion y dicho producto resultó defectuoso procederemos a devolver el coste del envío en forma de vale descuento nunca superior a 5€ por coste de envío.
Los productos que sean reparados se entregarán tambien sin coste para el cliente. La garantía de los productos reparados se realizará en un plazo razonable, mientras dure la reparación los plazos de la garantía quedan suspendidos hasta que se entregue el producto. En el caso de sustitución del producto se suspenderán los plazos de la garantía hasta que se entregue el producto sustituido, que no cuenta con un nuevo plazo de 2 años de garantía, sino que se activa el plazo restante que quedara por cumplirse.
Si el defecto o falta de conformidad con el producto surge en los primeros 6 meses tras su compra, se presume que se trata de un defecto de origen o de fábrica que ya existía cuando el producto fue entregado. Será la empresa vendedora la que deba demostrar que no es así, y que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento del producto.
A partir de los 6 meses, sigue existiendo garantía legal pero en esta ocasión corresponde a la persona consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte. Esta demostración se realiza generalmente a través de la realización de un peritaje.