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A devolução de qualquer produto adquirido na Vapeseleccion e de acordo com a lei do direito de demissão pode ser comunicada antecipadamente por e-mail e com a nota fiscal de compra anexada à atencionalcliente@vaposeleccion.com, para expressar sua decisão de se retirar de seu contrato.
Os produtos podem ser devolvidos por um período de 14 dias corridos a partir da data de entrega do produto, em perfeitas condições, conforme entregue ao cliente em sua caixa original e lacrada, para este fim entrar em contato com o cliente imediatamente para resolver o incidente.
No caso de um retorno dentro da faixa permitida, todos os custos e despesas de devolução serão às custas do cliente quando não for um retorno do material recebido em má condição ou um erro por parte da Vaposseleccion.
Os retornos não serão aceitos mesmo que seja dentro do prazo de retorno:
Se o cliente enviar o produto não selado, usado ou danificado por razões de higiene e segurança.
Fora o período estipulado para o retorno.
Resolução de devolução:
Vale desconto do total da compra inicial, incluindo o frete ou reembolso por meio do mesmo sistema de pagamento feito pelo cliente, exceto pelas despesas causadas pela devolução.
Se o cliente enviar um produto não selado, usado ou não saudável, ele também será cobrado de volta ao cliente.
A garantia do produto para dispositivos eletrônicos será de dois anos a partir da entrega do produto ao cliente, comunicando-o dentro de dois meses após sua detecção para atencionalcliente@vaposeleccion.com detalhando o problema apresentado pelo dispositivo.
A garantia não protegerá em nenhum caso contra danos causados por uso indevido, acidentes, excesso de volume, etc... ou, em última análise, qualquer dano causado após sua fabricação. Para melhor uso de seus dispositivos não hesite em entrar em contato com a Vaposseleccion, você evitará problemas subsequentes ou substituições de garantia para uso incorreto do dispositivo.
Dependendo do tipo de produto, existem as seguintes exceções:
Os dispositivos de bateria internas e baterias externas terão uma garantia de 3 meses, pois seu ciclo é de cerca de 300 cargas, com uma meia-vida muito menor do que essa garantia.
Os consumíveis, como atomizadores, líquidos ou peças de reposição, são livres de garantia, eles só entrarão na política de devolução.
A garantia pode ser invalidada se:
Uma vez observada a falta de conformidade ou defeitos no produto, não informe a eleição vaposse no prazo de 2 meses.
Foram utilizadas baterias não vaping, não carregadas adequadamente via carregador externo ou danificadas. Um exemplo disso é quando o plástico retraído está em más condições e pode causar um curto-circuito. Além disso, é essencial levar baterias sempre protegidas, nunca em um bolso com outros objetos metálicos.
O botão do obturador do dispositivo foi pressionado e pode causar superaquecimento.
O dispositivo nos fornecerá evidências de filtragem líquida, o que pode causar danos à eletrônica do equipamento.
O dispositivo foi atualizado, adulterado ou reparado pelo cliente. Em suma, qualquer dano após a fabricação do dispositivo causado por uso indevido pelo comprador.
Resolução do produto da garantia:
Uma vez recebida, a Vaposselection prosseguirá para a resolução da garantia imediatamente, procedendo para repará-la ou substituir o dispositivo por um novo. Se os dois acima não forem cumpridos, um voucher de desconto será gerado para uma compra futura e, quando aplicável:
A vaposelection oferecerá a retirada na península de produtos aparentemente defeituosos e, se finalmente assim, todos os arranjos serão gratuitos para o consumidor. Os produtos que não se revelaram defeituosos serão devolvidos ao cliente mediante o pagamento dos custos incorridos na coleta e/ou expedição ao cliente.
Se um cliente fez a remessa para a Vaposselection e esse produto estava defeituoso, continuaremos a devolver o custo da remessa na forma de um voucher de desconto nunca mais do que 5 euros por custo de envio.
Os produtos que forem reparados também serão entregues sem custo para o cliente. A garantia dos produtos reparados será feita dentro de um prazo razoável, durante a duração do reparo os períodos de garantia serão suspensos até que o produto seja entregue. No caso de substituição do produto, os períodos de garantia serão suspensos até que o produto de substituição seja entregue, que não tem um novo período de garantia de 2 anos, mas o período restante a ser cumprido é ativado.
Se o defeito ou a falta de conformidade com o produto surgir nos primeiros 6 meses após sua compra, presume-se que seja um defeito de origem ou fábrica que já existia quando o produto foi entregue. Será a empresa vendedora que deve provar que esse não é o caso, e que se deve, por exemplo, ao uso indevido ou manutenção do produto.
A partir de 6 meses, ainda há garantia legal, mas nesta ocasião cabe ao consumidor demonstrar que o defeito ou a falta de conformidade já existia no momento da venda e que não foi dado por uso indevido ou manutenção do produto por parte dele. Essa demonstração geralmente é feita através da realização de um especialista.